Asiakaspalvelutyössä asiakkaan kokemus on totta kai pääasia. Suurin osa asiakkaista on kyllä tosi mukavia, ja mulla on paljon hyviä kokemuksia. Mutta tiedän myös ikäviä asiakaskohtaamisia. Huorittelua, haukkumista ja niin edelleen. Välillä tulee absurdeja tilanteita, kun asiakkaat vaativat ihmeitä tai raivostuvat oudoista asioista.

Kaikki eivät ymmärrä, että ruokatavarakaupassa on asioita, joihin me myyjät emme voi vaikuttaa. Eivätkä asiakkaat voi ihan kaikkea vaatia. Ei se ole myyjistä kiinni, miten myymälä on rakennettu. Tai että jokin tuote on poistunut valikoimasta tai loppu.

Omalla kohdallani monet miettivät nuorta ikääni ja ulkonäköäni, ja haluavat esimerkiksi reklamaatiotapauksessa jonkun vanhemman ihmisen paikalle. Toimin myös vuoropäällikkönä ja olen monesti kokeneempi kuin myyjät, jotka ovat iältään vanhempia. Olen miettinyt, miksei voida luottaa siihen, että tiedän, miten asia on. En kai antaisi vastausta asiakkaalle, jos en tietäisi, mistä puhun.

Jos kassalle muodostuu jonoa tai myymälässä on paljon asiakkaita ja sen vuoksi kiire, ei asiakkaiden hermostuminen auta asiaa. Kyllä se kiire ahdistaa meitä myyjiäkin. Mutta meidänkin täytyy pitää taukoja, ja joskus vaan joudutaan olemaan alimiehityksellä esimerkiksi sairastapauksien vuoksi. Lisäksi myymälässä on monenlaista muutakin hommaa kuin se kassalla oleminen. Sitä eivät kaikki aina ymmärrä. Eivät ne ruuat ja tavarat itsestään sinne hyllyyn päädy.

Olen sitä mieltä, että kaikkien ihmisten olisi joskus hyvä olla hetki kaupassa töissä. Silloin ihmiset ymmärtäisivät paremmin, mitä se todellisuudessa on, ja osaisivat asettua myös myyjän asemaan. He oppisivat myös miettimään omaa käyttäytymistään asiakkaana ja tajuaisivat, ettei oikeasti ole mitään syytä haukkua myyjää, huutaa tai raivota. Asiat voi aina esittää kauniisti, ilman syyllistämistä tai riehumista.